2007年中国汽车使用问题年度报告

来源
 
    本次研究跟踪了8700个车主在2007年一整年使用过程中的问题产生情况。跟踪结果显示：这些车辆在2007年全年共出现了221种问题，累计问题数量6257个。从车辆情况，车主特征以及不同时间对汽车使用问题的产生情况进行分析。样本中涉及的车辆品牌覆盖了德、日、美、韩、意各系国产和进口车辆，超过300个品牌；车主包含男性4767人，女性1427人，车主的驾龄从不到1年到超过40年不等；服务发生的时间跨越春、夏、秋、冬四季，周末、法定假日、工作日等不同时期，早高峰，晚高峰，非高峰等不同时段，充分保证了样本的全面性。
 
主要研究方法
 
    样本数据的收集采用汽车服务过程中的原始服务记录，分析过程中运用了定性分析和定量分析相结合的方法，运用大量图表展现了2007年中国汽车使用问题。
 
报告摘要
    主要发现：
    发现一：使用问题现状
    是否发生问题？
 
    跟踪了8700位车主在2007年全年的用车情况，结果显示：在这些车主的用车过程中，有2895位车主的汽车发生了问题，发生问题车辆数量约为样本总量的33.28%。
 
    发生了几次问题？
在2895辆发生问题的车辆中，发生的问题种类总共有221种，问题总量6257个，总问题发生率为71.92%，平均每车在一年内发生问题2.2次。
 
    发现二：使用问题特点
    种类分散，分布集中
样本中的汽车在2007年全年总共发生了汽车使用问题221类，但有57.23%都集中在其中的10类问题中，这10类问题定义为汽车使用过程中的常见问题。
 
    问题重复发生现象明显
研究结果显示：虽然只有1/3的车辆在使用过程中发生过问题，但这些车辆平均一年发生问题约为2.2次，在出过问题的车辆中，问题重复发生现象明显。
 
主要结论：
    从汽车使用问题的发生情况看，有1/3的车辆在使用过程中发生过问题，另有2/3的车辆在全年使用过程中没有出现问题。
 
    从影响汽车使用问题发生的因素看，车辆特征，车主特征和用车时间是影响汽车使用问题发生的三大关键性因素，其中尤其以车辆特征的影响最大。
 
    从汽车使用问题的种类看，依据单个问题发生次数占总问题次数比例的高低，可以将汽车使用问题分为常见问题和个性化问题，常见问题在各种条件下的累计发生率都超过了问题总量的50%，个性化问题在不同条件下差异较大。

2007年中国汽车使用问题年度报告
 
报告目录
 
文字目录
 
1.研究背景和研究方法7
1.1.研究背景7
1.2.样本来源7
1.3.主要研究方法8
1.4.关键词定义8
1.5.研究目的及其价值9
 
2.汽车使用问题现状和特点9
2.1.使用问题现状9
2.2.使用问题特点10
 
3.不同品牌汽车使用问题研究12
3.1.切诺基使用问题分析12
3.2.夏利使用问题分析14
3.3.长安奥拓使用问题分析16
3.4.桑塔纳使用问题分析18
3.5.奔驰使用问题分析20
3.6.富康使用问题分析22
3.7.捷达使用问题分析24
3.8.宝马使用问题分析26
3.9.日产蓝鸟使用问题分析28
3.10.本田雅阁使用问题分析29
 
4.不同等级汽车使用问题研究31
4.1.不同等级汽车使用问题发生率32
4.2.A00级汽车使用问题分析32
4.3.A0级汽车使用问题分析34
4.4.A级汽车使用问题分析36
4.5.B级汽车使用问题分析38
4.6.C级汽车使用问题分析39
4.7.D级汽车使用问题分析41
 
5.不同车龄汽车使用问题研究43
5.1.不同车龄汽车使用问题发生率44
5.2.车龄3年以下汽车使用问题分析44
5.3.车龄在3-5年的汽车使用问题分析46
5.4.车龄在6-10年的汽车使用问题分析47
5.5.车龄在11-15年的汽车使用问题分析49
5.6.车龄在15年以上汽车使用问题分析51
 
6.不同驾龄车主驾驶车辆使用问题研究53
6.1.不同驾龄车主驾驶车辆使用问题发生率54
6.2.驾龄6年以下车主驾驶汽车使用问题分析54
6.3.驾龄6-10年人士驾驶汽车使用问题分析56
6.4.驾龄10年以上人士驾驶汽车使用问题分析58
 
7.不同性别人群驾驶车辆使用问题研究60
7.1.男女车主汽车使用问题发生率60
7.2.男性车主驾驶汽车使用问题分析61
7.3.女性车主驾驶汽车使用问题分析62
 
8.不同季节车辆使用问题研究64
8.1.不同季节发生问题车辆对比64
8.2.汽车使用问题的季节分布65
8.3.春季汽车使用问题分析65
8.4.夏季汽车使用问题分析66
8.5.秋季汽车使用问题分析67
8.6.冬季汽车使用问题分析68
 
9.假日车辆使用问题研究69
9.1.不同时期每日发生问题汽车数量对比69
9.2.不同时期日平均问题量对比69
9.3.法定假日汽车使用问题分析70
9.4.周末汽车使用问题分析71
9.5.工作日汽车使用问题分析72
 
10.不同时段汽车使用问题研究73
10.1.不同时段每小时发生问题汽车数量对比73
10.2.不同时段每小时发生问题数量对比73
10.3.早高峰时段汽车使用问题分析74
10.4.晚高峰时段汽车使用问题分析75
10.5.非高峰时段汽车使用问题分析76
 
11.报告小结77
 
图表目录
图 1 汽车使用问题发生情况对比10
图 2 十类常见问题发生率对比11
图 3 主要汽车品牌问题发生率对比11
图 4 切诺基使用问题发生情况对比12
图 5 切诺基常见问题发生率13
图 6 夏利车问题发生情况对比14
图 7 夏利常见问题发生率15
图 8 长安奥拓问题发生情况对比16
图 9 长安奥拓常见问题发生率17
图 10 桑塔纳问题发生情况对比18
图 11 桑塔纳常见问题发生率19
图 12 奔驰问题发生情况对比20
图 13 奔驰常见问题发生率21
图 14 富康问题发生情况对比22
图 15 富康常见问题发生率23
图 16 捷达问题发生情况对比24
图 17 捷达常见问题发生率25
图 18 宝马问题发生情况对比26
图 19 宝马常见问题发生率27
图 20 日产蓝鸟使用问题发生情况对比28
图 21 日产蓝鸟常见问题发生率29
图 22 本田雅阁使用问题发生情况对比29
图 23 本田雅阁常见问题发生率30
图 24 车辆等级分布图31
图 25 不同等级汽车问题发生率对比32
图 26 A00级车使用问题发生情况对比33
图 27 A00级汽车常见问题发生率33
图 28 A0级车使用问题发生情况对比35
图 29 A0级汽车常见问题发生率35
图 30 A级车使用问题发生情况对比36
图 31 A级汽车常见问题发生率37
图 32 A级车使用问题发生情况对比38
图 33 B级汽车常见问题发生率39
图 34 C级汽车问题发生情况对比40
图 35 C级汽车常见问题发生率40
图 36 D级汽车问题发生情况对比41
图 37 D级汽车常见问题发生率42
图 38 车辆车龄分布43
图 39 不同车龄问题发生率对比44
图 40 车龄3年以下车辆使用问题发生情况对比45
图 41 车龄在3年以下车辆常见问题发生率45
图 42 车龄3-5年车辆使用问题发生情况对比46
图 43 3-5年车龄车辆常见问题发生率47
图 44 车龄6-10年车辆使用问题发生情况对比48
图 45 6-10年车龄车辆常见问题发生率48
图 46 车龄在11-15年的车辆使用问题发生情况对比49
图 47 11-15年车龄车辆常见问题发生率50
图 48 车龄15年以上车辆的使用问题发生情况对比51
图 49 15年以上车龄车辆常见问题发生率52
图 50 车主驾龄分布53
图 51 不同驾龄人驾驶车辆使用问题对比54
图 52 驾龄6年以下车主的车辆使用问题发生情况对比55
图 53 驾龄6年以下车辆常见问题对比55
图 54 驾龄在6-10年间车主车辆的问题发生情况对比56
图 55 驾龄6-10年车辆常见问题发生率57
图 56 驾龄10年以上车主的车辆问题发生情况对比58
图 57 驾龄10年以上车辆常见问题发生率59
图 58 车主性别分布60
图 59 男女车主车辆问题发生率对比图60
图 60 男性车主车辆使用问题发生情况61
图 61 男性车主车辆常见问题发生率62
图 62 女性车主车辆使用问题发生情况63
图 63 女性车主车辆常见问题发生率63
图 64 不同季节发生问题车辆数量对比64
图 65 不同季节车辆问题分布图65
图 66 春季车辆常见问题发生率66
图 67 夏季车辆常见问题发生率66
图 68 秋季车辆常见问题发生率67
图 69 冬季车辆常见问题发生率68
图 70 不同时期每日发生问题汽车数量对比69
图 71 不同时期日均问题量对比69
图 72 法定假日常见问题发生率70
图 73 周末常见问题发生率71
图 74 工作日常见问题发生率72
图 75 不同时段每小时发生问题汽车数量对比73
图 76 不同时段每小时发生问题量对比73
图 77 早高峰时段常见问题发生率74
图 78 晚高峰时段常见问题发生率75
图 79 非高峰时段常见问题发生率76
 
表 1 切诺基个性化问题表13
表 2 夏利车个性化问题表16
表 3 长安奥拓个性化问题表17
表 4 桑塔纳个性化问题表19
表 5 奔驰汽车个性化问题表21
表 6 富康汽车个性化问题表24
表 7 捷达个性化问题表26
表 8 宝马个性化问题表27
表 9 本田雅阁个性化问题表31
表 10 A00级车个性化问题表34
表 11 A0级车个性化问题表36
表 12 A级车个性化问题表37
表 13 C级车个性化问题表41
表 14 D级车个性化问题表43
表 15 车龄3年以下车辆个性化问题表46
表 16 车龄6-10年车辆个性化问题表49
表 17 车龄11-15年车辆个性化问题表51
表 18 车龄15年以上车辆个性化问题表53
表 19 驾龄6年以下车主车辆使用个性化问题表56
表 20 驾龄6-10年车主车辆个性化问题表57
表 21 驾龄10年以上车辆个性化问题表59
表 22 女性驾车个性化问题表64
表 23 法定假日个性化问题表71
表 24 早高峰时段个性化问题表75
表 25 晚高峰时段个性化问题表76
 
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